Au tout début de mon projet, la question de l’autonomie énergétique - et donc de devoir acquérir un générateur solaire mobile - est devenu l’un des points essentiels de mes préoccupations. Vu l’axe de mon projet, je dois être en mesure de répondre à la consommation en électricité de mes différents appareils : appareils photo, flashes, imprimantes, ordinateur…  Les offres alléchantes de divers fabricants connus et inconnus foisonnent en ce moment. Dur de s’y retrouver. Voici mon retour d’expérience sur une des marques : Jackery.

Visuellement, leurs produits sont reconnaissables : design Orange et gris foncés et look plutôt sympa. Cela fait haut de gamme. Leurs offres ponctuelles semblent assez agressives même si les prix restent assez élevés. Sans les réductions, les prix sont parfois stratosphériques. Signe de qualité ? C’est ce que l’on pense naturellement. Mais est-ce vraiment le cas ?

La crédibilité des offres est même mise à mal quand on constate des réduction de plus de 50% ! Peu crédible ! C’est comme les canapés : on sait d’emblée que le prix est négociable au delà du raisonnable !

Pendant plusieurs jours, j’ai hésité entre l’autre concurrent de référence : Ecoflow. On ne le cite plus tellement il est omniprésent dans ce secteur de la batterie Lithium mobile solaire haut de gamme.
Une offre Jackery  « panneau solaire 200w +Generateur 2000 pro » attire néanmoins mon attention et j’ai donc, un soir,  franchi le pas. Quelques jours après, je reçois le colis en deux parties (le panneau solaire est arrivé en premier). Soucieux de bien faire, je commande en même temps une rallonge (assez chère) pour pouvoir éloigner le panneau solaire de la centrale (Il est toujours judicieux de mettre le générateur à l’abri du soleil) Bien mal m’en a pris : quelques jours après, je reçois une offre gratuite sur cette rallonge en remerciement de mon achat. Première bévue :  Je tente de me faire rembourser celui que j’ai acheté. Impossible. Je dois effectuer le retour du câble acheté. Je leur explique que c’est plus simple, économique et écologique de me rembourser celui que j’ai acheté plutôt que de m’envoyer le câble gratuit pour qu’ensuite je le leur retourne (frais d’envoi + retour à leur charge !!!). Mais on m’explique que c’est une procédure incontournable. Ce monde est fou !

Les échanges par mail sont courtois. Un peu trop. Pas de logique ni de souplesse. Je suspecte très vite de converser avec une IA. C’est devenu assez courant.

D’emblée, avec ce petit couac, je découvre le manque de logique et souplesse de Jackery. Mais je ne supposais pas la suite. Pour info, j’abandonne le remboursement. Trop compliqué et illogique à mon goût.

Le choix du sexy

Parlons produit : le générateur est séduisant, pratique, un peu encombrant néanmoins. On regrette rapidement de ne pas avoir un sac de transport et de protection. Il existe, mais il faut payer cher pour l’obtenir ! Dommage. En cadeau, au lieu d’une rallonge de câble pour panneau solaire, un sac de transport aurait été plus judicieux.

En prévision de mon périple, je décide de me familiariser avec le générateur. Je découvre que mon modèle n’est pas connectable via Bluetooth. Une déception pour le prix. Je n’avais pas fait attention à cela. Il n’est pas non plus LifePo. Ça par contre, je l’avais bien vu. Probablement une gamme ancienne qui est cours de fin de vie car la plupart ne propose plus de batterie uniquement « lithium ».

Côté finition, c’est joli. Bien fini. Seuls les cache-connecteurs en caoutchouc des prises ne tiennent pas. Pour le reste, chaque détail est plutôt bien pensé. Ou presque.

A l’usage, on se familiarise avec l’usage des boutons d’activation de chaque section d’alimentation. Pas instinctif au départ. On comprend vite pourquoi : chaque activation « consomme »  de l’énergie. Si par malheur vous oubliez de la désactiver, vous perdrez quelques % de stockage au bout de quelques heures ! Donc prudence.

Durant plusieurs jours, je me lance dans une série de tests :  pic de consommation, test de répétition de procédure pour vérifier l’état de la batterie. Rapidement, je détecte une anomalie sur la consommation : l’afficheur digital met en évidence une perte soudaine d’énergie Stockée. Aux environs de 48% d’énergie restante, la consommation d’un même appareil et de la même opération (cafetière expresso) passe de 2% à… plus de 6% !!! D’ailleurs l’affichage saute de 2% en 2% ! Je suspecte une anomalie de certaines cellules. Cela arrive, mais là, clairement, c’est assez important. La durabilité et performance du produit dans son ensemble sont - pour un produit neuf - impactées. Il y a une défaillance flagrante. Je décide de contacter le SAV de Jackery.

Un SAV courtois mais…

Ce sera le début d’échanges sans fin. À chaque fois, on me demandera des preuves en image. Ce qui bien sûr devient stupide lorsque vous constatez une anomalie de fonctionnement et non un défaut de fabrication. J’envoie donc plusieurs vidéos… qui - au passage - ne seront jamais chargées ! On me demandera le numéro de série du produit. On me confirmera mon adresse de retour (pour la Xeme fois) tout en me réclamant (pour la xeme fois) des images (déjà fournies !). Les semaines s’écoulent, les mois… et rien ne bouge. On me fera également des promesses de me recontacter prochainement, et… rien !

Dans les échanges, je préviens que je dois partir prochainement pour une longue durée et que je souhaite résoudre ce problème avant. On me répond inlassablement qu’on me comprend et que l’impossible sera fait.

Sauf que rien ne bouge. C’est moi qui doit à chaque fois relancer les échanges.

Mon premier mail date de mi-mars (quelques jours après l’achat). Nous sommes en juin. Rien n’a bougé ! Je pars dans un mois ! :(

En conclusion

Je ne pourrais donner mon avis sur un tel produit, sur ses performances et son usage puisque le mien est visiblement défaillant. En revanche je peux donner mon avis sur le service après-vente. Et là clairement, c’est une catastrophe.

Il n’y a aucune doute pour moi : Jackery a fait le choix d’utiliser une IA. Pas d’humains, donc aucune possibilité de passer le cap d’un cas spécifique. Ni de proposer une solution de retour produit. C’est un comble !

Je ne sais pas si - à l’écriture de ces lignes - je trouverai finalement une solution de remplacement avec Jackery d’ici mon futur départ. Cela semble hélas très mal parti ! Mais ce retour d’expérience permet néanmoins de mettre en lumière les défaillances de cette marque dans une étape cruciale : au delà du marketing, celle de la relation client, tout aussi importante !

Personnellement, je suis extrêmement déçu. Je n’ai pas été assez vigilant sur la partie assistance technique/relation client. Jackery ne semble vraiment pas à la hauteur. D’autre part, on peut avoir quelques doutes sur le service qualité de la marque car une telle défaillance sur mon produit m’interpelle : aurai-je profité d’une fin de gamme, une série dont les composants étaient déjà en fin de vie ? Rien n’est exclu.

J’avais longtemps hésité sur Ecoflow, une marque reconnue et éprouvée. J’ai souhaité faire confiance à une autre marque, semblant plus innovante et dynamique. Bien mal m’en a pris.

Pour un premier produit acheté chez eux, c’est plutôt une énorme déception. Pas sûr - au vue de l’évolution de la relation - que je sois enclin à en faire la promo, ni même de lui être fidèle à l’avenir. J’envisagerai presque de me faire rembourser le tout !

Car jusqu’à ce jour, je suis toujours sans contact probant, sans retour acté de mon produit, et sans solution de remplacement. Je suis un peux angoissée et très agacé.

Rien ne remplace l’expérience utilisateur/client pour se faire une opinion.
Jackery semble l’avoir oublié.

À suivre (ou surtout pas !)